Términos de uso

Cómo se calcula el precio

El precio lo calcula automáticamente nuestro sistema con la tarifa vigente: un valor base según el tipo de vehículo, más los kilómetros del recorrido de ida y vuelta entre tu ubicación y el destino (cobrados por tramos), más los recargos que correspondan por el tipo de caso (por ejemplo, rueda trabada) y por horario (nocturno de 20:00 a 05:00, fin de semana o feriado; estos tres no se suman entre sí). No es un precio negociado a mano.

Mientras el cálculo automático de rutas no esté activo, la distancia es una estimación: la que ingresas tú o la que estimamos a partir de los puntos que marcas en el mapa. La confirmamos antes de despachar la grúa. Si el valor cambia porque la distancia real o el estado del vehículo son distintos de lo informado, te avisamos el nuevo valor antes de cargar el vehículo, nunca después.

Casos que requieren revisión

Cuando tu caso es complejo (choque, volcamiento, vehículo enterrado u otro fuera de lo simple), no confirmamos un precio sin haber evaluado la situación. Recibimos tu solicitud de inmediato, pero te contactamos antes de confirmar el valor final.

Anticipo y pago

El anticipo corresponde al 50% del valor total del servicio; el saldo se paga contra entrega. Por ahora el pago se coordina directamente contigo — no existe cobro automático dentro del sitio web todavía.

Cancelación y reembolsos

• Antes de que la grúa salga: cancelas sin costo. Te devolvemos el 100% del anticipo por el mismo medio de pago, en un máximo de 5 días hábiles.
• Con la grúa en camino: te avisamos cuando la grúa sale (por WhatsApp o en tu link de seguimiento). Si cancelas después de ese aviso, retenemos $15.000 del anticipo (o el anticipo completo, si es menor), que corresponden al costo de la salida, y te devolvemos el resto.
• Con la grúa ya en el lugar: si el servicio no se realiza por una causa ajena a Grúas Saravia (el vehículo ya no está, el problema se resolvió de otra forma o no hay quien entregue el vehículo), retenemos $20.000 (o el anticipo completo, si es menor) y te devolvemos el resto.
• Si el vehículo no es como se informó: si al llegar el caso es distinto de lo cotizado (por ejemplo, una rueda trabada no informada), te decimos el nuevo valor antes de cargar el vehículo. Puedes aceptarlo o cancelar; si cancelas, se aplica la regla anterior.
• Tiempo de espera: al llegar, esperamos 20 minutos sin costo a que el vehículo esté disponible para cargarlo. Desde ahí se cobran $5.000 por cada 15 minutos adicionales o fracción, y te avisamos antes de empezar a cobrar. No se suma a la retención por grúa en el lugar: si el servicio finalmente no se hace, se cobra solo esa retención.
• Si nosotros no podemos cumplir (no llegamos, nos atrasamos gravemente sin avisar o no podemos hacer lo cotizado): te devolvemos el 100% del anticipo en un máximo de 5 días hábiles.

Cómo cancelar: escríbenos por WhatsApp o llámanos al mismo número donde pediste el servicio, indicando tu número de servicio.

Derecho a retracto: si contrataste por internet o a distancia, tienes derecho a retracto según la Ley 19.496 mientras el servicio no haya comenzado. El servicio comienza cuando te avisamos que la grúa salió hacia tu ubicación. Si cancelas antes de ese aviso, no pagas nada y te devolvemos todo lo que hayas pagado.

Peajes y estacionamientos

Dentro de Santiago, el TAG de autopistas se cobra como un monto fijo según la comuna de origen y destino (la grúa es un camión y paga tarifa de camión, ida y vuelta). Ese monto aparece en tu cotización antes de pedir la grúa. Los viajes a comunas del sur cercanas a La Pintana no lo pagan.

Si el traslado sale de Santiago y pasa por peajes de ruta, o hay que pagar estacionamiento para retirar el vehículo, te informamos ese monto antes de confirmar el servicio y se suma al total. Nunca se agrega un cargo que no te hayamos informado antes.

Estado del vehículo y daños

Antes de cargar, el operador toma fotos del vehículo y te las envía por WhatsApp. Respondemos por los daños que causemos durante el servicio. No respondemos por daños que ya existían y quedaron registrados en esas fotos, ni por objetos de valor que queden dentro del vehículo sin haber sido informados antes de cargar; te recomendamos retirarlos.

Uso del formulario

Completar el formulario de /solicitar crea una solicitud de servicio, no una reserva confirmada automáticamente. Te contactamos para coordinar los detalles y confirmar la disponibilidad.

Cobertura

Operamos en toda la Región Metropolitana de Santiago, 24/7, y realizamos traslados desde la Región Metropolitana hacia otras regiones de Chile bajo coordinación previa (ver Cobertura).